1. Правила проживания в гостинице «AUROOMS» (далее — «Правила проживания») регулируют отношения по обеспечению размещения и временного пребывания физических лиц (индивидуальных гостей) (далее — «Гости») в гостинице «AUROOMS», расположенного по адресу: 654000, Кемеровская область, г.Новокузнецк, Центральный район, Пионерский проспект, 40 (далее «Гостиница»).

2. Услуги гостиницы, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг.

2.1. Исполнитель вправе заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование мест в Гостинице и договоры оказания гостиничных услуг в Гостинице.

2.2. При заключении договора оказания гостиничных услуг с Гостем, использующим Гостиница исключительно для личных, семейных, бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к договору оказания гостиничных услуг применяются и являются его неотъемлемой частью Правила проживания предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

2.3. Договор оказания гостиничных услуг заключается при предъявлении Гостем паспорта или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность Гостя. При оформлении проживания в Гостинице Гость ставит подпись на регистрационной карте, тем самым соглашаясь с правилами проживания. Документы, подтверждающие заключение договора оказания гостиничных услуг с Гостем, должны содержать информацию о наименовании Исполнителя, фамилии, имени Гостя, сведения о представляемом Гостю номере, его цене и периоде проживания.

2.4. Гостиничный номер предоставляется Гостю по предъявлению документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

6) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

2.5. Размещение Гостей по их прибытии производится на срок, указанный в их заявках. Для иностранных граждан срок пребывания в Гостинице ограничен сроком действия визы и/или миграционной карты.

2.6. Плата за проживание в Гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом –выезд до 12:00, заезд с 14:00 текущих суток по местному времени. Поздний выезд и ранний заезд возможны при наличии номеров и по согласованию с администрацией гостиницы. При этом при продлении номера до 18.00 может взиматься 50% стоимости суток проживания по текущему тарифу, при продлении номера после 18:00 может взиматься 100% стоимости суток проживания по текущему тарифу. Для того, чтобы получить гарантированный ранний заезд необходимо, чтобы номер был забронирован за сутки ранее. Дополнительная плата в размере 50% от стоимости номера может взиматься с гостя, который приезжает до расчетного часа, и у которого есть бронирование на предстоящий день. Если гость приезжает без бронирования на предстоящие сутки, гарантированный ранний заезд оплачивается в размере 100% стоимости номера за ранний заезд не зависимо от времени выезда.

2.7. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту на услуги Гостиницы. Оплата полностью либо частично может быть принята до заезда гостя по договоренности с ним, банковской картой либо переводом средств на банковский счет гостиницы. При этом, если оплата была произведена частично, оставшаяся сумма должна быть внесена в кассу Гостиницы при заезде наличными либо банковской картой.

2.8. При прямом бронировании отказ от забронированного номера без штрафа может быть заявлен Гостем не позднее, чем за 1 день до даты заезда. При отмене бронирования менее, чем за 1 день до даты заезда, Гостиница вправе взимать стоимость одних суток проживания по данному бронированию. В случае, если бронирование осуществляется через сторонний ресурс, правила отмены/изменения бронирования представлены на самом ресурсе.

2.9. Бронирование номера в Гостинице возможно по одному из двух вариантов- гарантированному и негарантированному бронированию:

Гарантированное бронирование — производится по предварительному запросу Гостя и внесению им 100% предоплаты стоимости за весь период проживания или 100% предоплаты за первые сутки проживания в гостинице с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде или предоставлению данных банковской карты для гарантии оплаты простоя номера в случае не заезда. Гарантированное бронирование, подразумевает наличие номера с 14.00 текущих суток до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в гостинице в указанный день заезда либо опоздал и не аннулировал письменно бронирование, с него взимается плата за фактический простой номера путем удержания предоплаты в размере стоимости одних суток. В случае если правила тарифа подразумевают полную предоплату номера, а тариф является невозвратным, с гостя удерживается стоимость всего периода проживания.

Негарантированное бронирование — производится по предварительному запросу Гостя без предварительной оплаты за проживание. Исполнитель имеет право отменить негарантированное бронирование в случае, если оплата за него не поступила до 16:00 дня заезда или в любое время при отсутствии свободных мест.

При бронировании и размещении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за службой приёма и размещения Гостиницы.

2.10. Бронирование считается подтверждённым после отправления уникального номера брони и/или письменного подтверждения от службы бронирования Гостиницы по электронной почте или факсу, или должного информирования гостя иным способом.

2.11. Аннулирование, произведенное Гостем в установленные сроки и согласно правилам тарифа, освобождает последнего от оплаты услуг по размещению.

2.12. Размещение в Гостинице детей до 7 лет без предоставления дополнительного места осуществляется бесплатно. При размещении в Гостинице гостей от 7 лет с предоставлением дополнительного места взимается плата 500 рублей за сутки пребывания. Стоимость предоставления дополнительного места указана без учета стоимости завтраков.

2.13. При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные основные и дополнительные услуги и сдает ключ от номера администратору службы приёма и размещения гостей.

2.14. Пребывание в Гостинице посетителей разрешено до 23:00. B случае, когда посетитель остается в Гостинице после 23:00, Исполнитель оставляет за собой право выставить Гостю счет на оплату дополнительного места в Гостинице в соответствии с действующим прейскурантом. Все посетители гостей гостиницы после 23:00 и до 6:00 должны пройти процедуру регистрации в гостинице и предоставить документ, позволяющий идентифицировать их личность на ресепшен. Гостиница не несёт ответственности за действия лиц, не являющихся сотрудниками гостиницы на его территории. Гость несет всю полноту ответственности за действия лиц, присутствующих в номере Гостя после 23.00.

3. Регистрация гостей

3.1. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства B пределах Российской Федерации».

3.2. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. В случае заселения несовершеннолетнего Гостя без присутствия родителей, необходим внутренний паспорт РФ, разрешение на заселение в Гостиницу  от родителей несовершеннолетнего Гостя, заверенное нотариусом, а также нотариально заверенные копии паспортов родителей несовершеннолетнего Гостя.

3.3. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «O порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

4. Права и обязанности проживающих Гостей

4.1. Право на внеочередное обслуживание в Гостинице имеют:

Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;

инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его;

работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);

военнослужащие, проходящим военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 Федерального закона от 27.05.1998 года № 76-ФЗ «О статусе военнослужащих»);

инвалиды и участники Великой Отечественной войны;

другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации должно быть предоставлено право на внеочередное обслуживание в гостинице.

4.2. Гость обязан:

соблюдать установленный в Гостинице порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг; соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостинице;

зарегистрировать на стойке ресепшен всех гостей, находящихся в его номере после 23:00 и до 06:00, в соответствии с п. 3.1-3.3 настоящих Правил;

возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется в соответствии с Прейскурантом Гостиницы на день обнаружения ущерба. Порядок возмещения Гостями ущерба в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы регламентируется соответствующей процедурой, утвержденной Исполнителем;

воздержаться от курения на всей территории гостиницы, в том числе электронные сигареты и кальяны; в случае обнаружения признаков курения в номерах и общественных зонах гостиницы, с Гостя будет взиматься дополнительная стоимость уборки в размере 5000 (пять тысяч) рублей;

не беспокоить других Гостей, проживающих в Гостинице, соблюдать тишину и порядок не создавать и не допускать аварийных ситуаций электросетей, водо-, теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Гостиницы;

не допускать переполнение мусорных корзин в номере гостиницы;

при выявлении у себя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое в случае, если оно представляет опасность для окружающих, обратиться в медицинское учреждение для решения вопроса о необходимости изоляции от окружающих и госпитализации;

строго соблюдать правила противопожарной безопасности, не допуская возникновения пожара;

при уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрывать номер;

при выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные платные услуги, оповестить дежурного администратора службы приёма и размещения о своем выезде и сдать ключ дежурному администратору.

4.3. Гость при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков. Гость вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге.

4.4. Гостям запрещается:

оставлять в гостинице посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по договору оказания гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера;

использовать привезенные с собой электрические бытовые приборы;

хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;

передавать ключи от номера посторонним лицам;

проносить на территорию гостиницы любые виды оружия;

хранить и использовать пиротехнические изделия;

самостоятельно производить ремонт, наладку бытовых приборов;

переставлять мебель в номере;

нарушать покой проживающих Гостей после 23:00;

курить в номере и на всей территории гостиницы;

распивать спиртные напитки и употреблять пищу в общественных местах гостиницы;

провоцировать конфликтные ситуации;

появляться в местах общего пользования Гостиницы в недостаточно одетом виде (пляжных костюмах, с голым торсом или нижнем белье);

оставлять в общественных местах и коридорах Гостиницы крупногабаритные личные вещи, тем самым создавая препятствия на пожарном проходе;

наносить ущерб имуществу гостиницы.

Гостиница не несет ответственности за детей, оставленных без присмотра. Родители несут полную материальную ответственность за возможный ущерб любому имуществу Гостиницы, причиненного их детьми.

4.5. В случае нарушения условий, указанных в настоящих Правилах, Исполнитель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, что не освобождает его от оплаты забронированного номера на весь период в полном объеме.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель информирует Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных гостиничных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечивает предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии c утвержденным прейскурантом.

5.2. Исполнитель обеспечивает наличие в гостинице информации о порядке проживания и правил противопожарной безопасности.

5.3. Гостиница предоставляют Гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

наличие предметов санитарно-гигиенического оснащения номера;

уборка номера осуществляется ежедневно, смена постельного белья и полотенец 1 раз в три дня;

вызов скорой помощи;

пользование медицинской аптечкой на стойке приема и размещения;

побудка к определенному времени;

доставка в номер корреспонденции по её получении;

пользование сейфом в номере;

бронирование столика в ресторанах;

вызов такси;

5.4. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Гостю номера и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого Гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

5.5. Исполнитель имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил проживания, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. Вещи, оставленные Гостем в номере, подлежащему освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на Гостя расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется Исполнителем. Гость ставится в известность об этом при условии, что Исполнитель располагает контактной информацией Гостя.

5.6. В случае грубого нарушения Правил проживания или техники безопасности со стороны Гостя, Исполнитель имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в гостинице с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

5.7. Исполнитель предпринимает все необходимые действия чтобы обеспечить сохранность личных вещей проживающих, находящихся в гостинице, при условии соблюдения порядка проживания в гостинице настоящих Правил проживания. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель принимает меры по их возврату Гостю (владельцу), в таком случае материальные расходы на доставку забытых вещей возлагаются на Гостя.

5.8. За сохранность денег, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других ценных вещей Исполнитель ответственности не несет.

5.9. Забытые Гостем вещи подлежат хранению в гостинице в течение 6 (шести) месяцев.

Продукты питания и иные скоропортящиеся товары или предметы не подлежат хранению и будут немедленно утилизированы. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся y Исполнителя до 1 (одного) года с момента составления акта о забытых вещах.

5.10. Исполнитель обеспечивает соответствие качества предлагаемых в гостинице услуг действующему законодательству РФ.

5.11. В гостинице запрещается проводить шумные мероприятия после 23:00 часов.

5.12. Исполнитель обязуется оперативно реагировать на обращения Гостя в отношении неудобств, поломок и иных препятствий в гостинице и устранять их в минимально возможные сроки.

5.13. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях общего пользования гостиницы (вне номеров и туалетных комнат общего пользования) систем видеонаблюдения.

5.14. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

5.15. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем, в том числе и при наличии таблички «не беспокоить» на двери номера, в случае: задымления, пожара, затопления, нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, отсутствия контакта с гостем в течение 24 часов;

5.16. При отсутствии гостя по месту проживания более 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере, с использованием видеофиксации. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе гостиничного хозяйства. Проживающий обязан оплатить половину стоимости номера по его возвращению за вещами.

6. Порядок урегулирования претензий

6.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приёма и размещения и выдается по первому требованию Гостя.

Требования и жалобы рассматриваются в течении срока, установленного законодательством.

6.2. В случае возникновения каких-либо срочных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к немедленному урегулированию возникшей ситуации. Если проблема не может быть разрешена немедленно, Гость излагает свои претензии в письменной форме, и они подлежат рассмотрению Исполнителем в порядке, предусмотренном законодательством и иными нормативными актами РФ.

6.3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется соответствующий акт, подписи Гостем и уполномоченным лицом Исполнителя, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.

6.4. В случае невозможности достичь урегулирования конфликта в досудебном порядке, стороны решают вопрос в Арбитражном суде по месту нахождения Гостиницы.